诚信经营,足斤足两是必须的
疫情期间,生鲜电商的客源量、订单量、客单价都有了明显提高。只要可以供应优质产品和服务的商家,才干留住顾客,赢得未来  疫情期间,人们削减外出,越来越多的顾客挑选线上买菜,生鲜电商需求火爆、订单激增,各大电商渠道也活跃提高服务水平,推出了社区团购、会集配送、无触摸服务等立异行动,保证果蔬、肉蛋、粮油等产品的供应。但是,在齐心协力促进职业开展的大“合唱”中,也有一些现象让用户体会不甚抱负。  日前,有顾客反映,在某渠道购买生果,说好20斤重,到手一称只要17斤,问询商家得到的回复是,生果加筐总共20斤,筐占了3斤,没有缺斤少两。如此解说,让人哭笑不得。有网友以为,在特别时期,商家乐意送货上门,重量少点也不是大事。可笔者以为,诚信运营大意不得。缺斤少两,做一锤子买卖,一次两次或许能幸运过关,一个两个顾客或许会被遮盖,但不计其数个顾客可不简单被欺骗。口碑坏了,持久开展又从何谈起!  网购生鲜产品重量缺乏,不是新鲜事,在平常,也有一些顾客遇到过。与线下买菜一手交钱、一手交货不同,线上购物是先下单,再配送,重量少一些不简单被发现。并且由于生鲜产品保质期短、易损耗,一般无法享用“无理由退换货”服务,顾客只能是有因退货,退换产品本钱往往很高。此外,生鲜产品比较特别,没有一致的衡量标准,色泽、外形、质量等很难量化点评,就连重量,也会由于水分、枝叶、包装等要素有所不同。万一有顾客问询重量问题,商家可以找比如“配送损耗”“包装也称重”等理由推脱。这给一些不法商家留了空子,给短斤缺两获取不妥利益供应了或许。  钻空子易,树口碑难。在信息化年代,缺斤少两、想要欺骗顾客的行为很简单被晒到阳光下。跟着在线买菜需求不断扩大,越来越多的线下商超开端向线上搬运,生鲜电商职业竞赛益发剧烈,只要可以供应优质产品和服务的商家,才干留住顾客,赢得商场。想要经过缺斤少两赚取眼前利益的商家,只会被烙上“不诚信”的印记,终究往往只能黯然离场。  疫情期间,生鲜电商的客源量、订单量、客单价都有了明显提高,商场前景看好,正是商家兢兢业业、做大做强的大好时机。在顾客最需求优质产品和服务的关键时刻,单个渠道不去考虑怎么提高用户体会,却趁机缺斤少两,岂不是捡了芝麻、丢了西瓜?  当然,职业的标准开展,仅靠商家自律还不行,要有强有力的监管。针对生鲜产品非标准化的特性,监管部门应当出台相应的监管细则,加大对网购生鲜产品的抽检力度,完善生鲜职业诚信系统建造,优化商场环境。电商渠道也应健全投诉交流机制,细化赔偿标准,加强对渠道商家诚信运营的引导,推进生鲜电商职业开展行稳致远。  《人民日报》( 2020年03月18日19版)

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